「サービスのプロ」の証明
サービスエキスパート認定試験

客単価向上・再来店率アップ。感覚だった接客スキルを「見える化」し、あなたの実力を証明します。
サービスエキスパート認定試験は※飲食、小売、宿泊、サロンなどサービス業全般、業種を問わずどなたでも受験いただけます
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「選ばれる人」へ

1つでも当てはまる方へ

  • 接客は天職だと感じている
  • もっと良い接客を目指したい
  • 今の接客力を証明したい
  • 頑張ってるのに評価されない
  • 接客が売上に繋がっている実感がない
  • 将来は接客指導を目指したい
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サービスエキスパートは
業種を問わず受験できます

接客は業界ごとに違うように見えて、 「お客様との関係を築く力」という本質は共通しています。 サービスエキスパートは、飲食・小売・ホテルなど業種を問わず、 現場で通用する接客力を基準化し、評価する資格です。

サービスエキスパートとは

接客スキルを“見える化”
接客の良し悪しは感覚で判断されがちですが、本資格では行動レベルで分解し、何ができていて何が不足しているのかを明確にします。成長の指標として使えます。
一定レベル以上を証明
定められた基準をクリアした人のみが認定されるため、誰が見ても一定水準以上の接客力があることを客観的に証明できます。採用や評価の判断材料として活用できます。
現場で使える実力を認定
試験は実務に基づいて設計されているため、単なる知識ではなく現場で成果につながる対応力を重視しています。合格者は即戦力として現場で活躍できる力を備えています。
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「サービスエキスパート」4つのメリット

「代わりがいないスタッフ」として評価が上がる

接客の質や対応力に差が出ることで、「この人じゃないとダメ」と思われる存在になります。任される仕事やシフトも増え、現場での評価が確実に上がります。

接客スキルの証明

接客力は伝えにくいですが、本資格を持つことで一定レベル以上のスキルを客観的に示せます。採用側にとっても判断しやすく、評価につながります。

更に接客に自信がつく

何ができていて何が足りないかが明確になるため、感覚ではなく根拠を持って接客できるようになります。迷いが減り、安定した対応ができるようになります。

現場で成果が出せる

実務に基づいた内容のため、学んだことをそのまま現場で活かせます。客単価やリピートにつながる行動が取れるようになり、結果として売上にも貢献できます。

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本物の接客を、その手に

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試験は認定接客アドバイザーが監修

  • 一般社団法人日本接客アドバイザー協会認定の接客アドバイザーが監修
  • 実務ベースの評価基準
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一般社団法人日本接客アドバイザー協会HPはこちらからどうぞ

忙しいあなたも安心
試験はすべてオンラインで完結

自宅で試験が受けられます

  • 事前に配布されたテキストから出題される筆記試験
  • 規定のテーマに沿ったロールプレイング実技試験
  • 試験期間は一週間だから都合の良い時に回答可能
  • ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。

受験について

サービスエキスパートは、3級から順にステップアップしていく資格です。
はじめて受験される方は3級から受験ください。
3級合格後、1年以上の現場実践と学びを経て、次のステージへと進むことができます。 基礎から段階的に「売れる技術」を血肉にし、一生モノの接客力を手に入れる仕組みです。

筆記試験について

  • 完全オンライン完結：WEBフォーム入力形式のため、ご自宅や店舗のスキマ時間を利用して24時間いつでも受験可能です。
  • テキスト閲覧可：オープンブック形式を採用。暗記ではなく、内容を正しく理解できているかを確認します。
  • 試験内容：接客の基本原則や衛生知識、正しい言葉遣いを問う「知識・理解問題」と、現場での判断力を確認する「自由記述問題」で構成されています。「現場に一人で立たせても問題なく対応できる基礎力」を採点します。
  • ※テキストは全てPDFとなります。

実技試験について

  • 完全オンライン完結：あらかじめ提示される複数のお題（接客課題）に対して、実際の現場を想定したエアロールプレイ（お客様役なし）を行い、その様子をスマートフォン等で撮影して動画で提出していただきます。
  • 自宅で撮影可能：ご自宅の静かな一室で、スマホスタンド等を使った固定カメラでの撮影が可能です。大きな移動は必要ありません。
  • 試験内容：笑顔、挨拶、正しい所作、表情、手元の動きが見える構図で実演を行っていただきます。さらに、ロールプレイ後にはご自身が「どこにこだわって接客したか」の解説も合わせて発言していただきます。
サービスエキスパート受験申込はこちらから

第一期3級試験令和8年6月22日～28日実施
※受験申込６月10日正午締切

■ 3級：基礎を身につけた接客人の証
受験料：11,000円（税込）

【現場の即戦力として認定】
「安心して現場を任せられる」信頼の証。
基本的な接客・衛生知識・言葉遣いを備え、現場に一人で立たせても問題なく対応できる実力を認定します。

↓ 3級合格後1年以上
■ 2級：現場で評価される接客人の証※2027年実施予定
受験料：33,000円（税込）

【売上の主軸として認定】
「またあなたに接客してほしい」というファンを形にする力。
心理学に基づいたアプローチで、客単価の向上や再来店（リピート）を生み出し、お店の数字に直接貢献できる実力であることを認定します。

 ↓ 2級合格後1年以上
■ 1級：トップレベルの接客人の証※2028年実施予定
受験料：44,000円（税込）

【現場の至宝（スペシャリスト）として認定】
「お店の顔」として、感動レベルの体験を創造する最高峰のステージ。
高い接客力で売上を安定させるだけでなく、クレーム対応や困難な現場状況もコントロールし、周囲を引き上げる卓越した技術を認定します。

【その先のステップ：プレイヤーから、導く人へ】
1級合格者は、指導者資格である「接客アドバイザー3級」が免除され、2級から受験可能です。

現場で磨き上げた「売る技術」を、次は「人を育て、組織を変える力」へと繋げる。あなたのキャリアを、現場の枠を超えたプロフェッショナルへと昇華させます。

プロの証明

プロの実力を示す
SEバッジ
試験合格者には、確かな接客スキルを持つ証として、協会認定の「SEバッジ」が授与されます。 制服や胸元に着用することで、現場でお客様に対して一目で安心感とプロとしての信頼を届けることができます。言葉でアピールしなくても、あなたの「現場で成果を出せる実力」を周囲やお店に無言で証明する強力な武器になります。
 スキルを客観的に証明する
公式認定証
一般社団法人日本接客アドバイザー協会が発行する「サービスエキスパート認定証」これまで「なんとなく接客ができる」という曖昧だったあなたの対人スキルを、客観的な強みへと“見える化”します。「代わりがいない人材」としての評価を裏付ける最高の実績となります。
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受験フローと決済方法

合否発表 受験締切から3週間程度でメールにて合否発表を行います。

合格後の手続き 合格後、日本接客アドバイザー協会への入会手続きを行っていただきます。 入会手続き完了後、1ヶ月程度でサービスエキスパート認定証と該当級の認定バッジを発行いたします。

会費

入会金 7,700円 年会費 5,500円 (いずれも消費税込み)

決済方法：基本はStripeによるクレジットカード払い（カードをお持ちでない場合は銀行振込対応可能です）。
※試験実施は「老舗計画」に委託しております。

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3級合格後の流れ

認定証・バッジ授与

試験合格後、協会へ入会されますと指定されたご住所へサービスエキスパート認定証、該当級のバッジをお送りいたします。
入会金　7,700円年会費　5,500円（共に消費税込み）

2級へステップアップ

3級で得た基礎知識をベースに、より実践的で高度なスキルを習得する段階です。現場でのイレギュラー対応や、顧客満足度をさらに高めるための深い洞察力を養います。昇進やキャリアアップを目指す方にとって、自身の専門性を証明する大きな武器となります。【主な習得内容】 応用的な接客技術、クレーム対応の基礎、現場のリーダーシップ

接客アドバイザーへ

1級合格者や指導者を目指す方現場のプロフェッショナルから、次世代を育てる「指導者」へとステージを移します。個人のスキル向上だけでなく、チーム全体の接客レベルを底上げするためのコーチングや店舗マネジメントを学びます。組織の質を左右する、最高峰の認定資格です。

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よくある質問

  • Q
    履歴書にかけますか？
    A
    はい。 「一般社団法人日本接客アドバイザー協会認定 サービスエキスパート3級」と正式に記入いただけます。
  • Q
    受験に際して実技試験はありますか？
    A
    はい、ございます。規定の課題にあわせたロールプレイング動画を提出していただきます。撮影場所に縛りはありませんので、ご自宅で撮影ください。
  • Q
    受験料などの支払い方法を教えてください
    A
    お支払い方法につきましては、基本的には決済サービス「Stripe」を利用したクレジットカード決済をお願いしております。

    ただ、クレジットカードをお持ちでない場合は、お振込みでのご対応も可能です。お気軽にお申し付けください。
  • Q
    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。
    A
    ここをクリックして表示したいテキストを入力してください。
特定商取引に基づく表記
一般社団法人日本接客アドバイザー協会


実際のスクロールの挙動は、プレビュー/公開ページでご確認ください
一般社団法人　日本接客アドバイザー協会
〒989-1242　宮城県柴田郡大河原町字西浦35-1（法人本部）
TEL 022-775-9471
MAIL info@jsaass.org